常見問題
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
會員相關
A：可能註冊手續沒有全部完成，或者是電子信箱填寫錯誤。如需查詢請使用客服信箱：(service@probio.com.tw)或加入官方Line帳號，並提供註冊帳號/手機供作業人員協助處理。
A：因系統預設為手機號碼註冊，故無法使用市話註冊。
A：若想更新住址、電話號碼、或密碼等會員基本資料，請直接登入「我的帳戶」→「會員中心」更新。
A：請確認您所輸入的帳號以及密碼，與當初註冊的是否有所不同。請留意大小寫、全型半型，還有是否按到空白鍵。仍無法登入，請利用電子郵件（service@probio.com.tw）或加入官方Line帳號@與我們聯繫。
A：購物金效期為發放後的180天到期，點數逾期仍未使用時，系統將於到期時自動從帳戶中扣除。
訂購相關
A：Step 1、將商品加進購物車 → Step 2、前往結帳→ Step 3、註冊會員→ Step 4、折抵購物金/折價券 → Step 5、選擇運送方式 → Step 6、填入寄送資料→ Step 7、選擇付款方式→ Step 8、訂購完成
A：選擇銀行轉帳付款，下單後將您的款項直接匯入我們的銀行帳號，您的訂單在還沒有確認收到款項之前不會出貨。
請於下單後七日內匯款，匯款完成請提供以下資料至「我的帳戶」→「訂單管理」→「查看」→「訂單備註」內：
1、匯款日期
2、匯款帳號後五碼
以利作業人員核對金額，感謝您!
我們的銀行匯款資訊
普羅拜爾生物科技股份有限公司
銀行:國泰世華銀行-竹城分行 帳戶號碼:210035018896 銀行代碼:013
A：消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益（低溫產品不受此規範），計算方式為宅配簽收隔日為第一日（不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期）。
提醒您：本網站之中需低溫保存產品，如：優菌，依照消費者保護法認定為生鮮食品、易腐敗商品，不適用7天鑑賞期規範，故一經銷售，非重大瑕疵，恕無法退貨。
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
A：發票資訊將E-mail到您的註冊信箱，由普羅拜爾生物科技股份有限公司自動為您兌獎，中獎後主動通知並可至全台的7-ELEVEN ibon或全家FamiPort列印中獎發票，能更迅速的兌換獎金。不使用戴具，可到全台的7-ELEVEN ibon列印紙本發票。請利用電子郵件（service@probio.com.tw）或加入官方Line帳號@與我們聯繫。
A：欲取消訂單，系統狀態顯示為「等待付款中」，請直接點選「取消」即可；系統狀態顯示為「賣家處理中」，表示您的商品已進入出貨程序，請利用電子郵件（service@probio.com.tw）或加入官方Line帳號通知我們，我們接獲退訂申請後，將為您辦理後續退貨作業。
物流相關
A：線上單次消費滿台幣3,000元（含），即可享有宅配免運費服務，未滿額宅配運費為常溫100元；低溫200元，同時訂購常、低溫商品運費300元；線上單次消費滿台幣1,500元（含），即可享有超取免運費服務，未滿額超取運費為70元。
A：目前尚未開放外島及海外配送。
退換貨相關
A：本網站提供非經銷客戶７天鑑賞期內「只退不換」的退貨服務商品，請先至本網站「我的帳戶」點選「訂單管理」選項後選取欲退貨的該筆訂單「查看」欄，留言「我要申請退貨」，我們接獲退訂申請後，將由客服人員為您辦理後續退貨作業。
提醒您：
1、拆封使用後的不可逆性以及個人衛生考量，食品為一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，切勿拆封。
2、本網站之中需低溫保存產品，如：普羅優菌，依照消費者保護法認定為生鮮食品、易腐敗商品，不適用７天鑑賞期規範，故一經銷售，非重大瑕疵，恕無法退貨。
3 、以下狀況為不成立退貨：外箱凹損但商品包裝無異狀、已拆封食用、人為破壞、低溫商品。
4、如申請退貨成立，則發票折讓與作廢作業全權委由普羅拜爾代為處理，會員視為同意。